Met Sociale Media onderweg naar ‘The Web OS’ (Web 4.0)
Geplaatst op 12 december 2010
Gisteren verscheen een interessant artikel ‘Wat wil Twitter later worden als het groot is’ op Twittermania.nl. Naast mijn gevoel dat Twitter, qua rol in de maatschappij althans, een gouden toekomst tegemoet gaat, voorzie ik dat het mechanisme waar Twitter en andere sociale media mee werken een briljante toekomst krijgt. Waarom denk ik dat?
Allereerst durf ik te stellen dat de functie van Twitter nu al niet meer weg te denken is. Het is een grenzenloos communicatie medium in de letterlijke en meest brede zin van het woord. Nu zien we de sociale media vooral nog als functie in een sociaal netwerk, maar er zijn ook belangrijke ontwikkelingen onder de noemer ‘Social Media Marketing’. En dat is nog maar het begin. Erg interessant is de ‘web time line’ hiernaast, al in 2007 opgetekend door Nova Spivack. (klik op de afbeelding voor een vergroting)
In dit model zijn de ontwikkelingen voorlopig geëxtrapoleerd tot en met tot en met Web 4.0: ‘The Web OS’. Data, intelligentie en functionaliteit zijn volgens dat model via het web gekoppeld, waarbij de semantiek (de opbouw en samenhang van de informatie) volledig naar het web verschuift. De vierde web generatie, die wellicht al rond 2020 bereikt wordt, kan dan gezien worden als de omgeving waar zowel het OS als alle belangrijke functionaliteit in te vinden is. Als gebruikers kunnen we dan wellicht volstaan met niet-intelligente terminals, waarmee op het web ingelogd wordt en het web een intelligente partner voor jouw en je bedrijf is geworden.
Internet? Ach, dat gaat wel weer over!
De historie is duidelijk en daar kan niemand aan twijfelen. Ik weet nog al te goed dat er in de negentiger jaren van de vorige eeuw veel scepsis heerste over Internet en e-mail: ‘ach, spielerei, dat gaat wel weer over’. Het is niet over gegaan en er het is moeilijk voorstelbaar als we nu geen Internet, webdiensten en e-mail zouden hebben. De ontwikkelingen die Nova Spivack schetst zijn dus reëel, en dat wordt heel duidelijk als je ziet dat we nu met deze ontwikkelingen al veel verder zijn dan hij destijds voor 2010 had voorzien. Door de verschuiving van de semantiek, nodig voor communicatie tussen individuen en belangrijker nog ook voor de communicatie tussen systemen, naar het web, wordt een ongekende structuur in data en informatie op het web werkelijkheid. Vanochtend zag ik via Twitter de wens van @iRdV voorbijkomen: ‘Zou handig zijn als je via een tweet koffie kan zetten #wens #koffie #service’. Ik verwacht dan ook dat de realisatie van deze wens, technisch gezien, niet lang op zich hoeft laten te wachten!
Wat we nu nog Sociale Media noemen, zal zich ontwikkelen tot een publiek beschikbare informatie bus (middleware laag) die systemen koppelt en zodanig van informatie voorziet dat er op den duur sprake is van het web-brein. Je zoekt een auto van een bepaald merk en het web levert niet alleen de gegevens over de auto en de meest logische dealer, maar ook gekoppelde informatie over verzekeringen, belastingen en gebruikerservaringen kan worden gepresenteerd. Daarin zijn ook SaaS en ‘the Cloud’ onontkoombare ontwikkelingen die grote invloed op de ICT wereld zullen hebben. SaaS systemen wisselen nu al via mechanismen, vergelijkbaar met de ‘DM’ in Twitter, informatie via het web uit. Expertsystemen (Artificial Intelligence) krijgen het vermogen gegevens over het web combineren en daaruit logische samengestelde informatie in de juiste semantiek aan te bieden.
En wat moet ik daar nu mee?
We zitten nu volop in de fase waarin social media een niet meer weg te denken positie in heeft genomen in onze verbale communicatiegewoonten. Even ter herinnering: postduif, telefoon, radio, TV, Web 1.0, ICQ, MSN, Chat- en dating sites, social gaming, LinkedIn, Plaxo. En nu hebben we Facebook, Blip.FM, Flickr, Vimeo, YouTube, Twitter en zelfs de ‘social navigator’ Waze groeit als kool.
Ook als marketingtool worden deze media steeds invloedrijker: nog maar 15% van de mensen hecht waarde aan de klassieke vormen van reclame (ster, advertentie, etc.) terwijl meer 85% vertrouwt op de mening en ervaring van anderen. Daarbij raken we steeds meer geïnteresseerd in de sociale kant van de aanbieder. Het is nu al realiteit dat een leverancier van een tegenvallende dienst of product, al dan niet terecht, via sociale media veel aandacht krijgt. Dat is dan ook precies de reden voor bedrijven als ING (@INGnl_webcare), T-Mobile (@tmobile_webcare), NS (@NS_online) en vele anderen, Twitter in te zetten om direct, publiekelijk en eerlijk met betrokken klanten te kunnen communiceren. En dat blijkt uitermate succesvol!
Belangrijk is te weten dat de informatie die op deze manier verspreid wordt niet meer vluchtig is. Een bericht verspreid via Twitter is definitief en de reikwijdte is ongekend. Veel sociale media zijn gekoppeld en berichten van de ene dienst worden door allerlei andere diensten opgepakt. Slecht nieuws raak je niet gemakkelijk meer kwijt! Voeg daar aan toe dat Google met realtime zoeken over de schouders van alle sociale media meekijkt en razendsnel deze gegevens indexeert en presenteert. Het gevolg hiervan is dat een bericht op Twitter, ook al verwijder je dat bericht na een paar seconden, opgepakt is door Google en anderen. Zie onderstaand voorbeeld. Ik zocht in Google RealTime op het woord ‘reisapotheek’ enkele seconden nadat ik een tweet met dat woord voorbij zag komen. Het resultaat van Google laat de tweet en gerelateerde berichten zien en vertelt mij dat het bericht, op het moment dat ik mijn zoekresultaat in beeld heb, 17 seconden oud is! (klik op de afbeelding voor een vergroting)
Kort samengevat: Of je het nu leuk vindt of niet, deze mechanismen zijn niet meer weg te denken. Mijn conclusie is dan ook dat je jezelf de vraag niet moet stellen OF je sociale media moet gaan gebruiken, de juiste vraag is naar mijn mening WANNEER je dat moet gaan doen. Dat geldt natuurlijk niet alleen voor jou als persoon, maar ook voor jou als onderneming. Vergelijkbaar met het moment dat je moest besluiten je bedrijf via een webpagina te presenteren en e-mail als een noodzakelijk kanaal te accepteren.
Geïnteresseerd? Ynform kan voor jouw bedrijf, organisatie of school een presentatie verzorgen over nut en noodzaak van de inzet van sociale media. Ook voor het nemen van de eerste stappen op de weg van Twitter biedt Ynform diensten aan. Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op!
With special thanks to @novaspivack http://www.novaspivack.com/